Réclamations et Plaintes / Les Usagers (CDU)

RÉCLAMATIONS - PLAINTES

Tout usager d'un établissement de santé peut exprimer, par oral ou par écrit, ses observations (positives ou négatives) sur sa prise en charge auprès des responsables des services de l'établissement.

En cas de contestation ou de réclamation, le patient a la possibilité de contacter le Directeur ou son représentant, le Médecin responsable de son hospitalisation, le médiateur médical ou non médical (de la Commission de relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge). Tél. 04 92 27 37 05
Responsable des relations avec les usagers : Mme BELMON - Tél. 04 89 04 45 77 / cdu.slv@tzanck.org 

COMMISSION DES USAGERS (C.D.U)

En application du décret n°2005-213 du 2 mars 2005 (Journal Officiel de la république du 4 mars 2005), il a été instauré au sein de l'établissement une Commission des usagers (C.D.U)

Missions de la C.D.U

Cette commission a pour missions :

• Veiller au respect des droits et des usagers et de faciliter leurs démarches, en particulier d'étudier les plaintes et les réclamations médicales ou non médicales,
• Contribuer à l'amélioration de la politique d'accueil des patients et de leurs proches.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de la prise en charge,
• Faciliter les démarches des usagers et de leurs proches et veiller à ce qu'ils expriment leurs griefs auprès des responsables de l'Etablissement, à ce qu'ils entendent les explications de ceux-ci et soient informés des suites de leurs demandes.