Droits du Patient

Réclamations et Plaintes / Les Usagers (CRUQPC)

RÉCLAMATIONS - PLAINTES

Tout usager d'un établissement de santé peut exprimer, par oral ou par écrit, ses observations (positives ou négatives) sur sa prise en charge auprès des responsables des services de l'établissement.


En cas de contestation ou de réclamation, le patient a la possibilité de contacter le Directeur ou son représentant, le Médecin responsable de son hospitalisation, le médiateur médical ou non médical (de la Commission de relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge). Tél. 04 92 27 37 05
Responsable des relations avec les usagers : Mme SALARD - Tél. 04 92 27 37 70

Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (C.R.U.Q.P.C.)

En application du décret n°2005-213 du 2 mars 2005 (Journal Officiel de la république du 4 mars 2005), il a été instauré au sein de l'établissement une Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (C.R.U.Q.P.C)


Missions de la C.R.U.Q.P.C

Cette commission a pour missions :

  • Veiller au respect des droits et des usagers et de faciliter leurs démarches, en particulier d'étudier les plaintes et les réclamations médicales ou non médicales,

  • Contribuer à l'amélioration de la politique d'accueil des patients et de leurs proches.
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de la prise en charge,
  • Faciliter les démarches des usagers et de leurs proches et veiller à ce qu'ils expriment leurs griefs auprès des responsables de l'Etablissement, à ce qu'ils entendent les explications de ceux-ci et soient informés des suites de leurs demandes.


Composition de la C.R.U.Q.P.C (au 05/09/2014) :

Responsable légal de l'établissement
Titulaire : Mr P. GAILLET
Suppléant : Mr M. SALVADORI
Responsable Assurance Qualité
Titulaire : Mme Ch. SALARD
Représentant du conseil d'administration
Titulaire : Dr J.M. SALVADORI
Suppléant : Dr B. GAUTHIER
Suppléant : Mr G.ANASTILE
Représentant de la CME
Titulaire : Dr H.QUINTENS
Suppléant : Dr J.F.SICURANI
Médiateur médical
Titulaire : Dr M.CHANAS
Suppléant : Dr J.J. ARNULF
Médiateur non médical
Titulaire : Mme L. MASCOLO
Suppléant : C. CALLENS
Représentant des usagers titulaires
Titulaire 1 : Mme M.GENIAUX
Suppléant : Mr M. BONNIN
Titulaire 2 : Mr L. COCHETEUX
Suppléant : Mr J.M. BARBE
Représentant du personnel infirmier
Titulaire : Mme S. ROUCOULES
Suppléant : Mme M. DENIS
Secrétariat de la C.R.U.Q.P.C.


Secrétariat de la C.R.U.Q.P.C. 

(* la liste mise à jour de la CRUQPC est disponible à l'accueil de l'établissement ou dans les services de soins).

Vous pouvez exprimer oralement vos griefs en prenant rendez-vous au Secrétariat de la C.R.U.Q.P.C. (Tél. 04.92.27.33.33 poste 5694 ou 3804) qui organise la permanence de la C.R.U.Q.P.C. et qui vous proposera un rendez-vous, dans les meilleurs délais, soit avec le médiateur médical soit avec le médiateur non médical.